| Bagsidetekst: |
De fleste virksomheder oplever i dag øget konkurrence. Kun-
derne er blevet mere kritiske. de kommer ikke længere af sig
selv, de er ikke trofaste. I denne bog giver David Freemantle sit
bud på en helt ny måde at arbejde med kundepleje og -service på,
som ikke bare sikrer dig og din virksomhed glade kunder og større
indtjening. men også et bedre image og et rarere arbejdsmiljø.
Ifølge David Freemantle er det helt afgørende for kundernes velvilje,
at virksomheder og deres medarbejdere arbejder med følelses-
mæssig værdi i alt, hvad de gør. Mange steder har man allerede gjort
forsøg på at forbedre kundekontakten, men ifølge David Freemantle
alt for ofte uden at have øje for det vigtigste: hvad det er, kunden kan
lide. og hvordan kundens ønsker bedst imødekommes.
David Freemantles bog. der er baseret på grundige studier af succes
fiasko på virksomheder i 19 lande, fortæller hvordan du tilfører
din virksomhed følelsesmæssig uærdi. Hvad der skal til for at få
kundernes opmærksomhed, for at de bliver tilfredse med det pro-
dukt eller den ydelse. de køber, og får lyst til at komme igen. Den vi-
ser. hvordan følelsesmæssig værdi eller mangel på samme har afgø-
rende indflydelse på en virksomheds evne til at klare sig i en ben-
hård konkurrencesituation.
David Freemantle forfatter til flere managementbøger og flittig
foredragsholder, har sin egen konsulentvirksomhed med speciale i
kundepleje, motivation og planlægning og afholder jævnligt semina-
rer over hele verden.
MANAGEMENT
|
