| Bagsidetekst: |
Vejen til loyale kunder« er en praktisk orienteret bog om, hvor
vigtigt det er for en virksomheds lønsomhed at bevare uWikJe
langsigtede kunde- og medarbejderrelationer.
Forfatterne tager læseren med på en rejse gennem
brancher og cases og giver lettilgængelige eksempler på. hvor
meget kendte virksomhe&r har fået ud af at beskæftige sig med
loyalitetsbegrebet.
Hos The Body Shop har vi erfaret, at vores loyale kunder
også er dem, som deler vore synspunkter om en social- og miljø-
mæssig bæredygtig handel. Loyalitetsregnskabet er med til at
gøre processen operationel og synlig.
Denne bog kan være med til at gøre en forskel for den enkelte
Lone
Adm. direktør
es Danmark A/S
»Vejen til loyale kunder« er en af de få bøger. der holder hvad On
lover. Først præsenteres grundelementeme i loyalitetsbegrebet.
derefter eksemplificeres og anvendes de enkeltvis, hvorefter de
sammenstilles i loyalitetsregnskabet. Enkelt. klart. forståeligt. godt
disponeret og ikke mindst anvendelig til at sætte processen igang
og sikre fremtidens kunder.
Mogens Bjerre
Konsulent samt erhvervsforsker
Institut for Afsætningsøkonomi.
Handelshøjskolen i
Jesper L Elling
Stig Jørrnsen
STIG JØRGENSEN & PARTNERS A/S
|
